Pedir un reembolso
Los reembolsos los emite el creador, no Grouptizer. Para conseguir uno, contactas al creador por los canales que publica en su tienda.
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Mira primero la política de reembolsos de la tienda. Abre la página pública de la tienda donde compraste y baja a la sección Sobre la tienda, cerca del footer. Si el creador acepta reembolsos, verás un enlace Reembolsos en el bloque de Contacto: ábrelo y mira el plazo. Si la página dice que no se aceptan reembolsos, o tu compra está fuera de plazo, el creador no tiene obligación de reembolsártela.
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Busca un método de contacto en esa misma sección. El bloque de Contacto lista el correo de soporte, teléfono o web que el creador haya publicado. Usa el que te resulte más cómodo.
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Escribe al creador indicando tu ID de transacción. Abre Historial de pagos en tu cuenta, localiza la transacción que quieres reembolsar y copia su valor de la columna ID de transacción. Una sola línea basta:
Hola, me gustaría solicitar un reembolso de la transacción
XXXXXXXXXXXX. Gracias. -
Espera a que el creador emita el reembolso. Lo procesa desde su panel de Grouptizer. El reembolso puede ser total o parcial: un reembolso parcial es habitual cuando ya has tenido acceso durante parte del periodo de facturación, o cuando la política del creador prorratea por el tiempo ya usado en vez de devolver el importe completo. Puede además quitarte el acceso al canal en el mismo momento; en suscripciones, puede dejarte el acceso hasta el final del periodo en curso en vez de cortarlo de inmediato. Esa parte queda a su criterio.
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Confirmación. Cuando se procese el reembolso, recibirás un email y verás una entrada Reembolso recibido en tu Historial de pagos. El dinero vuelve a tu tarjeta en 5–10 días laborables.
Qué pasa con el acceso al canal
Sección titulada «Qué pasa con el acceso al canal»Un reembolso no te retira automáticamente del canal de Telegram. El creador decide si también revoca el acceso. Si quieres las dos cosas — el dinero de vuelta y salir del canal — díselo al pedirlo, para que el creador sepa qué hacer por su parte.
Política de reembolsos
Sección titulada «Política de reembolsos»Cada creador define su propia política de reembolsos. Grouptizer no impone ninguna. Algunos venden estrictamente sin reembolso; otros ofrecen 14 días sin preguntas. La página de Reembolsos de la tienda (enlazada desde el bloque de Contacto en la tienda) es la referencia: consúltala, junto con la FAQ de la tienda, antes de comprar para saber a qué atenerte.
Disputas (contracargos)
Sección titulada «Disputas (contracargos)»Si no consigues contactar con el creador y crees que un cargo no fue autorizado, puedes disputarlo desde tu banco. Úsalo solo como último recurso — las disputas tienen comisiones, pueden afectar a la cuenta de Stripe del creador y son lentas (semanas). Intenta contactar primero al creador.