Pagos fallidos
Si un cobro falla en una renovación — normalmente porque la tarjeta caducó, no tiene saldo o el banco rechaza el cargo — la suscripción pasa a Pago vencido (past due). Stripe reintenta el cobro automáticamente unas cuantas veces.
Qué pasa
Sección titulada «Qué pasa»- Pago vencido — falló el primer intento de cobro. Stripe programa reintentos (típicamente durante 1–2 semanas). Recibes un email pidiéndote actualizar el método de pago. Mantienes el acceso al canal de Telegram durante este periodo.
- Si los reintentos tienen éxito, la suscripción vuelve a Activa y el acceso continúa. No se interrumpe nada.
- Si todos los reintentos fallan, la suscripción pasa a Sin pagar (unpaid) y se revoca el acceso. El bot te retira del canal de Telegram.
Qué hacer cuando recibas el email de pago fallido
Sección titulada «Qué hacer cuando recibas el email de pago fallido»- Abre Compras y abre la suscripción.
- Pulsa Gestionar métodos de pago en el bloque Portal de Stripe para abrir el portal de cliente.
- Actualiza la tarjeta o elige otro método de pago.
- Stripe reintenta el cobro. Si tiene éxito, todo vuelve a la normalidad.
También puedes esperar al siguiente reintento automático, pero actualizar manualmente es más rápido y evita acabar en estado Sin pagar por accidente.
Después de quedar en Sin pagar
Sección titulada «Después de quedar en Sin pagar»Si tu suscripción ya está en Sin pagar:
- Vuelve al portal de cliente y añade un método de pago que funcione.
- Stripe reanuda la suscripción y te cobra.
- Vuelve a abrir la app de Telegram desde tu compra y usa el enlace de invitación o el QR. El bot aprueba tu solicitud y entras al canal de nuevo.
Si ha pasado demasiado tiempo y la suscripción está cancelada del todo, puede que tengas que volver a suscribirte.