Emitir un reembolso

Los reembolsos se emiten directamente desde tu panel de Grouptizer — no hace falta entrar en Stripe. Al confirmar el reembolso, Grouptizer lo registra en ambos lados y avisa al comprador. Cancelar el acceso es un paso aparte que haces desde la misma pantalla.

Pasos

1. Recibes la solicitud. Los compradores te escriben por los canales que publicas en Datos legales y de contacto. Deberían incluir su ID de transacción (cadena de 12 caracteres que aparece en su Historial de pagos). Si no lo hacen, pídeselo antes de cualquier otra cosa: es como localizas la transacción correcta.

2. Localiza al cliente en tu dashboard. Abre Clientes y usa el filtro ID de transacción para encontrar al cliente correcto de una sola búsqueda.

3. Abre el detalle del cliente y localiza la transacción. Baja a la tabla de transacciones. Cada fila muestra el ID de transacción, la cantidad y el tipo. En la fila que quieras, pulsa Reembolsar en la columna Acciones.

   

4. Rellena el modal de reembolso. Elige Total para devolver el importe completo o Parcial e introduce la cantidad a reembolsar. Opcionalmente selecciona una razón (Cobro duplicado, Fraudulento, Solicitado por el cliente) y pulsa Emitir reembolso.

5. La confirmación es automática. Grouptizer:

   • Marca la transacción original con la etiqueta Reembolsada y registra una entrada Reembolso emitido en tus ingresos.
   • Registra una entrada Reembolso recibido en el Historial de pagos del comprador y le envía un email.

   No necesitas escribirle otra vez, pero una respuesta breve y amable en el canal original es buena práctica. El dinero vuelve a la tarjeta del comprador a través del proveedor de pago original en 5–10 días laborables.

6. Decide aparte si cancelar el acceso. Reembolso y acceso son independientes. Desde la tabla Compras del mismo detalle de cliente, pulsa Cancelar en la compra afectada si quieres revocar el acceso. Para suscripciones puedes elegir Inmediatamente o Al final del periodo; en compras únicas y códigos de acceso solo cabe cancelar inmediatamente. Es razonable dejar el acceso hasta el final de un periodo ya pagado cuando un suscriptor pide dejar de renovar, e igualmente razonable revocarlo al instante en un reembolso de buena voluntad. Consulta Cancelar una compra.

Lo que Grouptizer NO hace

• Un reembolso no revoca el acceso del comprador por sí solo — eso lo haces desde la tabla Compras.
• Un reembolso no cancela una suscripción recurrente — al comprador se le seguirá cobrando en la próxima renovación si no la cancelas también.
• La comisión de procesamiento del proveedor de pago no te la devuelve el proveedor en un reembolso — es política suya.

Reembolsos parciales

Puedes reembolsar cualquier cantidad hasta el importe original de la transacción. Grouptizer lo registra como una entrada Reembolso emitido por el importe parcial y el comprador ve una entrada Reembolso recibido equivalente. El acceso no se ve afectado; un reembolso parcial en el que el comprador conserva el acceso es un patrón válido.

Política de reembolsos

Grouptizer no impone una política — la decides tú. Defínela en Datos legales y de contacto → Política de reembolsos: eliges si admites reembolsos y el plazo, y Grouptizer la publica como una página de Reembolsos en tu tienda. Repetirla en la FAQ de tu tienda sigue siendo buena idea. Consulta Datos legales y de contacto.

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