Datos legales y de contacto

Cada tienda tiene una pantalla Datos legales y de contacto donde defines tus datos de contacto de soporte, tu identidad legal y las políticas de privacidad, reembolsos y términos que aparecen en tu página pública. Mantenerla completa sirve para dos cosas: cumplir tus obligaciones legales como vendedor y evitar que Stripe suspenda tu cuenta conectada por una tienda sin políticas.

¿Tengo que rellenar todos los campos?

Grouptizer no te obliga a rellenar ninguno: puedes dejarlos todos en blanco y la tienda funciona igual. Qué debes publicar realmente depende de las leyes de tu país y del tipo de negocio que tengas, y esta pantalla está pensada para ponerte ese cumplimiento fácil cuando lo necesites.

En la práctica, lo que Stripe espera ver sí funciona como obligatorio: si lo dejas vacío te arriesgas a que Stripe suspenda tu cuenta conectada y dejes de cobrar. La caja Cumplimiento de Stripe te avisa cuando esto se aplica a tu tienda y qué te falta — más abajo en esta página.

Dónde está

Abre una tienda y pulsa Datos legales y de contacto en la barra lateral de la tienda. La ruta de navegación es Tiendas › tu tienda › Datos legales y de contacto.

Pantalla de datos legales y de contacto

Atención al cliente

Define el Email, el Teléfono y la URL de soporte con los que los compradores te contactan. Estos datos se muestran en tu tienda pública, así que te recomendamos no usar tus datos personales, sino unos específicos para tu negocio. Los campos vacíos no se muestran.

El Email de soporte es también la dirección a la que las políticas generadas remiten al comprador para solicitudes de reembolso, dudas de privacidad y cualquier cuestión relacionada con su compra.

Políticas

Hay tres políticas — Política de privacidad, Política de reembolsos y Términos y condiciones. Las tres funcionan igual:

Un interruptor para activar o desactivar la política. Las tres están activadas por defecto.
Una elección de origen: Autogenerado (Grouptizer redacta el texto a partir de tus datos) o Usar URL propia (enlazas tu propia página; solo se aceptan enlaces http/https).
Ver la página generada abre la página pública para que veas exactamente lo que lee el comprador.
Notas adicionales te permite añadir cláusulas extra al texto generado.

Política de privacidad

Cubre cómo tratas los datos personales de tus clientes. El texto generado explica qué datos se recogen, por qué, cuánto tiempo se conservan y los derechos que asisten al comprador.

Política de reembolsos

Cubre en qué condiciones devuelves el dinero.

Si dejas Admito reembolsos sin marcar, la página indicará que tu tienda no admite reembolsos. Es el valor por defecto.
Si marcas Admito reembolsos, fija el Plazo para reembolsos (días) — mínimo 1, máximo 365, por defecto 14 si se deja vacío.

En ambos casos el texto generado preserva los derechos imperativos de reembolso y desistimiento que la ley reconoce al comprador; tu política solo puede ser más estricta donde la ley lo permita.

Términos y condiciones

Las reglas de uso de tu tienda y tus productos. Fija el País de jurisdicción. Cuando los términos son autogenerados, se publica un bloque de identidad con:

Nombre o razón social
NIF / CIF / VAT
Datos registrales

Este bloque de identidad es lo que te hace identificable como vendedor, algo que tanto la normativa de consumo como Stripe esperan.

Dirección

La sección Dirección está desactivada por defecto: tu dirección no se publica salvo que la actives. Actívala solo si necesitas o quieres mostrar una dirección postal; entonces rellena las líneas de dirección, ciudad, provincia, código postal y país.

Qué se publica y dónde

Las políticas activas aparecen en tu página pública como enlaces Privacidad, Reembolsos y Términos, junto a un bloque de Contacto construido con tus datos de soporte. Las páginas generadas están en:

grouptizer.com/tu-tienda/privacy
grouptizer.com/tu-tienda/refund
grouptizer.com/tu-tienda/terms

Estas páginas están marcadas como noindex, así que son accesibles desde tu tienda pero no las indexan los buscadores.

Una página de política de reembolsos generada

Valores por defecto de un vistazo

Políticas de privacidad, reembolsos y términos: activadas.
Política de reembolsos: fijada en sin reembolsos hasta que lo actives.
Dirección: oculta.

Qué cubre el texto generado

El texto generado es solo digital y agnóstico del canal: describe la venta de acceso a contenido digital sin nombrar una plataforma concreta. Siempre preserva los derechos imperativos del consumidor y añade un descargo de riesgo cuando tu tienda usa categorías de mayor riesgo:

Las categorías financieras (trading, cripto, inversión, fiscalidad) reciben una advertencia de riesgo de “no es asesoramiento financiero”.
Las categorías de asesoramiento (cuerpo y mente, religión y espiritualidad, negocios, marketing, empleo, estudios) reciben un aviso general de “no es asesoramiento profesional”.

El texto se produce en el idioma que esté usando tu tienda.

Cumplimiento de Stripe

Stripe revisa tu tienda pública. Una caja Cumplimiento de Stripe en esta pantalla te indica qué completar. Se convierte en un aviso, un punto junto a Datos legales y de contacto en la barra lateral y un recordatorio en el resumen de la tienda solo cuando se cumplen todas estas condiciones:

Hay un hueco en tus datos, y
tu tienda usa categorías que Stripe considera de mayor riesgo, y
Stripe está conectado en modo live.

Cuando avisa, lista qué completar: el email de atención al cliente, activar Política de privacidad, Política de reembolsos y Términos y condiciones, y rellenar Nombre o razón social en los términos. Completar esto reduce el riesgo de que Stripe suspenda tu cuenta.

Recuerda también fijar el sector correcto de tu negocio y verificar tus datos en tu dashboard de Stripe; esos ajustes solo puedes hacerlos tú desde Stripe.

Esto no es asesoramiento legal

Las políticas generadas son una ayuda para empezar. No son asesoramiento legal ni se garantiza que sean suficientes para tu situación, sector o país concretos. Eres responsable de revisarlas y adaptarlas, y de las consecuencias de lo que publiques. Consulta los términos de servicio y la política de privacidad de Grouptizer para ver cómo se reparte esta responsabilidad.