Disputas y contracargos

Una disputa (también llamada contracargo o chargeback) ocurre cuando un comprador pide a su banco que revierta un cargo. El dinero se retiene de tu balance de Stripe hasta que la disputa se resuelva, y se aplica una pequeña comisión.

Qué verás

Una nueva transacción en tu pantalla de Ingresos etiquetada como “disputa ganada” o “disputa perdida”.
Un email de Stripe (no de Grouptizer) explicando la disputa y pidiéndote pruebas.
El comprador conserva su acceso mientras tanto — Grouptizer no lo revoca automáticamente.

Qué hacer

Lee el email de Stripe. Te dice la fecha límite para enviar pruebas y cuál es la reclamación del comprador.
Envía pruebas desde tu panel de Stripe. Pruebas útiles: capturas de la tienda, el email de confirmación de la compra, los términos o política de reembolsos de tu tienda, prueba de que el comprador usó el acceso (por ejemplo, que entró al canal de Telegram).
Espera la decisión de Stripe. Puede tardar varias semanas.

Resultados posibles

Ganas la disputa — el dinero vuelve a tu balance, menos la comisión de la disputa. Grouptizer registra la reversión como una transacción de “disputa ganada”.
Pierdes la disputa — el dinero se queda con el banco del comprador. La comisión de la disputa no se devuelve.

La comisión de la disputa

Stripe cobra una comisión por disputa (alrededor de 15 € / 15 $ / 15 £ según divisa), ganes o pierdas. Grouptizer registra esta comisión como transacción aparte para que sea visible en tus ingresos.

Cuándo conviene revocar el acceso

Grouptizer no revoca el acceso a Telegram en una disputa. Si un comprador disputa y crees que no es legítimo, puedes cancelar la compra desde el detalle del cliente — eso revoca la licencia y el bot lo retira de Telegram. Si la disputa es legítima, trátalo como un reembolso y decide aparte si quieres revocar el acceso.